Artikel
Bagaimana Bisa Menerapkan ISO, Jika Tidak Memahami Gap Analysis?
Gap Analysis merupakan suatu metode pengukuran untuk mengetahui kesenjangan (gap) antara kinerja suatu variabel dengan harapan konsumen terhadap variabel tersebut. Gap Analysis itu sendiri merupakan bagian dari metode IPA (Importance-Peformance Analysis). Gap Analysis yang dimanfaatkan dalam penerapan ISO bertujuan untuk mengidentifikasi kondisi saat ini dengan harapan – persyaratan dari standar Read more…